Services

NOTRE OBJECTIF : RÉDUIRE VOTRE BFR, AMÉLIORER VOTRE DSO

1. Pourquoi externaliser la gestion de votre poste client ?

2. Les atouts de l’outsourcing pour votre poste client

L’outsourcing présente de nombreux avantages pour optimiser la gestion de votre poste client :

– Gestion professionnelle et spécialisée du poste client.
– Réduction des délais de règlement grâce à une gestion plus réactive.
– Amélioration de la performance cash et de la liquidité de l'entreprise.
– Exigence de performance et de qualité du service tout en réduisant les contraintes
liées à la gestion du personnel interne.
– Réduction des coûts : baisse de plus de 50% des coûts liés au recouvrement interne.

3. Nos prestations de gestion du poste client

Nous proposons une gamme complète de services pour répondre à vos besoins spécifiques :

– Campagnes de relances ponctuelles, adaptées à chaque situation.
– Mise à disposition de chargés de recouvrement sur site pour une gestion directe.
– Mise à disposition de techniciens de recouvrement hors site ou en offshore pour
plus de flexibilité.
– Mise en place d’une ligne téléphonique dédiée pour la gestion des appels entrants
des clients relancés.

4. Relances avant échéance : une prévention efficace

Saviez-vous que :

– 50% des impayés sont liés à des litiges de qualité (administratifs, techniques ou
commerciaux).
– 30% des créances sont régularisées après plus de 10 jours de retard sur l’échéance
prévue.

Pour éviter ces situations, nous proposons une relance téléphonique avant échéance. Cette
approche permet d’identifier les éventuels litiges à temps et de sensibiliser vos clients sur les
dates de paiement. Ce type de relance est perçu comme un véritable point qualité par vos
clients, ce qui facilite la gestion des créances.

5. Une gestion optimisée et personnalisée

Voilier Group propose un scénario de relance spécifique pour chaque client, évoluant en
fonction de la performance d’encaissement. Grâce à notre outil informatique dédié à la télé-
relance, qui combine les fonctionnalités d’un CRM avec les spécificités du recouvrement de
créances, nous maximisons l’efficacité de chaque action.

Nous mettons à votre service notre savoir-faire pour garantir une performance optimale et
une gestion efficace de votre poste client.

6. Préserver la relation commerciale tout en recouvrant vos créances

La relance téléphonique peut parfaitement coexister avec une démarche commerciale
respectueuse et constructive. Nous privilégions une approche amicale et professionnelle, car
nous croyons que la conviction doit primer sur la contrainte. En adoptant une attitude
positive et orientée vers la solution, nous favorisons la relation client et augmentons les
chances de règlement rapide.

Les menaces et reproches sont évités, car ils bloquent la négociation. Un lien amical et
respectueux avec le débiteur favorise le paiement, en préservant la relation commerciale.

7. Un lien permanent avec votre entreprise pour un suivi optimal

Nous assurons un suivi constant et une transparence totale dans notre gestion :

– Accès à votre extranet pour vérifier les paiements et éditer les factures.
– Connexion sécurisée via VPN à votre base de gestion pour un accès rapide aux
informations.
– Mise à jour hebdomadaire du poste client, assurée par vos équipes.
– Réunions mensuelles, téléphoniques ou physiques, pour analyser la performance et
ajuster les actions de recouvrement en fonction des résultats.

8.  Le recouvrement garanti

VOILIER GROUP est le seul organisme en France à proposer une garantie d’encaissement allant jusqu’à 70 % de vos créances. Si l’objectif d’encaissement contractuel n’est pas atteint, nous nous engageons à vous payer la différence entre l’encaissement et l’objectif prévu, par exemple sur une remise annuelle de 400 000 euros , si nous nous sommes engagé à encaisser 70 % soit 280 000 €, et que nous avons recouvre seulement 270 000 € , nous vous payons 10 000 €.

Le RECOUVREMENT GARANTI s’adresse aux entreprises qui souhaitent confier à VOILIER GROUP tout ou une partie de leurs créances impayées, qu’elles soient civiles ou commerciales, dont l’ancienneté n’excède pas 6 mois après leur échéance, sans limitation de montant.

·      La garantie

VOILIER GROUP définit, en concertation avec l’entreprise, un objectif annuel d’encaissement des créances confiées.
VOILIER GROUP garantit l’atteinte de cet objectif d’encaissement annuel.

Si l’objectif annuel d’encaissement n’est pas atteint, VOILIER GROUP s’engage à décaisser la différence.

·      Les conditions

Après une étude approfondie du portefeuille, VOILIER GROUP garantit un pourcentage minimum d’encaissement des créances remises, selon les conditions définies ci-dessous.

·      Contrat

La garantie ne peut être accordée que dans le cadre d’un contrat d’une durée minimale d’un an ferme.

·      Qualité des créances confiées

L’ancienneté de la dernière créance impayée ne doit pas excéder 6 mois à compter de l’échéance.

·      Exclusions de la garantie

Sont exclues de la garantie les créances qui :

• Font l’objet de litiges ou de procédures judiciaires ;

• Concernent des créances, qui ont fait l’objet d’un arrêt client, en procédure collective, en procédure de surendettement ;

• Sont classées NPAI (N’habite Pas à l’Adresse Indiquée), ou dont les débiteurs sont décédés ou incarcérés ;
• Concernent des compléments de créances.

·      Calcul de l’objectif d’encaissement