Gestion du poste client

Chez VOILIER GROUP, nous proposons des solutions flexibles et sur mesure pour la gestion du poste client, en Insourcing ou Outsourcing. Nos experts peuvent intervenir directement au sein de votre entreprise ou être mis à disposition sur notre plateforme dédiée pour des missions de cash collecting à court ou moyen terme, notamment à travers des missions commando intensives de recouvrement. Ces missions ciblées sont idéales pour résoudre rapidement les problèmes de créances échues et optimiser la trésorerie dans les situations urgentes.

En plus de cela, nous réalisons un diagnostic approfondi de votre poste client, en évaluant des indicateurs clés comme le DSO (Days Sales Outstanding), le BFR (Besoins en Fonds de Roulement) et le surnote. Cela nous permet de déterminer la meilleure stratégie pour optimiser votre gestion des créances, qu’il s’agisse de renforcer votre service interne ou de faire appel à notre plateforme d’externalisation pour gérer l’ensemble du processus, de la facturation, à la relance, en passant par le lettrage, l’encaissement, et le recouvrement amiable ou contentieux.

Pourquoi externaliser ?

L’externalisation devient une solution stratégique lorsque :

  • L’encours échu représente plus de 10 % de l’encours global.
  • Des créances de plus de 45 jours de retard sont présentes sur votre balance âgée.
  • Votre BFR est sous tension, affectant la trésorerie.
  • Votre service de relance est débordé par des litiges et des retards multiples.
  • Vous traversez une phase de fort développement ou une restructuration.

Les atouts de l’outsourcing

Externaliser la gestion de votre poste client avec VOILIER GROUP offre plusieurs avantages :

  • Réduction des délais de règlement et amélioration de la performance cash.
  • Réduction des coûts de recouvrement internes de plus de 50 %.
  • Une gestion professionnelle et agile, avec une équipe dédiée qui se concentre sur la performance et la qualité du service.

Nos prestations

Nos solutions comprennent :

 

  • Missions commando de cash collecting, adaptées aux situations urgentes et aux créances problématiques.
  • Campagnes de relances ponctuelles ou régulières, adaptées à chaque situation.
  • Mise à disposition de techniciens de recouvrement, sur site ou à distance (y compris en offshore).
  • Ligne téléphonique dédiée pour la gestion des appels entrants des clients relancés.
  • Suivi personnalisé, avec ajustement continu du scénario de relance en fonction des résultats obtenus.

Une gestion optimisée et personnalisée

Grâce à notre outil informatique dédié à la télé-relance, nous allions la puissance d’un CRM avec les spécificités du recouvrement. Chaque client bénéficie d’un scénario de relance personnalisé, ajusté au fur et à mesure des performances d’encaissement, permettant de maximiser l’efficacité et d’obtenir des résultats concrets.

Préserver la relation commerciale

Nous croyons fermement qu’une relance téléphonique ne doit pas nuire à la relation commerciale. C’est pourquoi nos équipes adoptent une approche amicale et professionnelle, visant à maintenir de bonnes relations tout en optimisant le recouvrement. Nous privilégions la conviction par l’affinité, afin de garantir un paiement rapide tout en préservant les échanges avec vos clients.

Un suivi transparent et un lien permanent

Nous assurons un suivi continu de vos créances en vous offrant un accès en temps réel via notre extranet sécurisé et un VPN dédié pour la gestion des créances. Chaque semaine, nous vous fournissons une mise à jour du poste client, et chaque mois, nous organisons une réunion pour analyser la performance de notre gestion et ajuster nos actions si nécessaire.

Améliorez votre performance Cash avec VOILIER GROUP dès maintenant. Contactez nos experts en Crédit Management pour découvrir comment nous pouvons vous accompagner dans l’optimisation de la gestion de votre poste client et booster votre trésorerie grâce à des missions ciblées et efficaces de cash collecting.